Les modalités de prise de rendez-vous encombrants pour les particuliers et les bailleurs/syndics ont évolué depuis peu (le prestataire Urbaser Environnement remplace désormais Esterra et Nicollin).
Le service des encombrants sur rendez-vous est accessible :
- Depuis le site internet suivant : Encombrants sur rendez-vous | Métropole européenne de Lille,
- Ou au numéro unique 0800 711 771, taper 2 (service et appel gratuits).
Informations complémentaires pour la prise de rendez-vous :
- La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (sauf jours fériés) sans interruption,
- Les rendez-vous s’effectuent par créneau à domicile (de 6h à 20h),
- La présence physique n’est pas obligatoire lors de la collecte,
- Le délai de prise de rendez-vous est de 10 jours ouvrables,
- La gestion des demandes urgentes (décès, déménagements) s’effectue en 48h via les mêmes modalités d’accès (site internet ou numéro unique),
- Une fois le rendez-vous pris, l’usager recevra par courriel et SMS toutes les informations nécessaires pour préparer et présenter ses encombrants.
Bon à savoir :
- Pour les particuliers, maximum 6 rendez-vous par année civile par adresse. Le volume d’encombrants doit être compris entre 0,5 et 5 m3
- Pour les bailleurs/syndics, maximum 12 rendez-vous par année civile par point de référencement. Le volume d’encombrants doit être compris entre 3 et 20 m3
La liste des déchets acceptés et interdits est disponible sur : Encombrants sur rendez-vous | Métropole européenne de Lille